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反復觸碰高頻生活方式和高頻情感

高頻情感，即人類共通的基本情感。這幾天，很多人在轉《GQ》主編王鋒為九月刊寫的卷語，其中有段話是這樣的：

“世事盡管復雜，本質卻很簡單，在描摹這個世界的萬千詞語中，真正有絕對和終極意義的詞匯不過十來個：比如情感，比如愛和自由，還有善良、物質、身體、死亡……當然也包括宇宙和原子。所有的世事紛擾、物理存在，都可以在這十幾個詞匯中找到歸宿，這 10 個詞語既是我們人之為人的源頭，也是一切懸念的謎底，它們占據著我們生命的‘后兩頁’。”

也就是說，無論你是一個精神性的產品，比如豆瓣、世相、nice，還是一個物質屬性的產品，比如小紅書、石榴婆報告，都應該反復觸碰高頻的場景。

精神場景包括愛恨、情感困惑、生活痛苦、分別、悲傷、死亡。物質場景包括約會、逛街、工作、飯局。一個賣化妝品的消費社區，或一個寫心靈雞湯的微信公號，都應該不斷地打擊或撫慰與這些場景相關的情緒。

這類基本的情感或高頻情感，是長期的、貫穿日常生活的、反復出現的。世相里講述人生掙扎或是如何學習自己與世界相處的文章，哪怕過去一年，也還是每天都在后臺被用戶調用、詢問。如果在這些場景中植入了自己，它就會不斷被記起，不斷被需要，也更可能讓用戶產生 “你是我的人生陪伴品” 這樣的效果。

很多人會問，這如何做到呢？

其實很簡單，每個話題都能找到與普世情感契合的切入點，只是看你有沒有用一句話點破。我曾經給無數人修改過微信公眾號的文章，經常只是增加一個 “外套”，內容不變，表述不變，但在文章中加上一句與愛恨情仇相關的線索性的話，就能獲得很好的效果。

每個話題都能找到與普世情感契合的切入點

制造 “有用” 的幻覺

朋友圈里經常有人轉發一些文章，標題諸如 “怎樣不痛苦”、“怎樣不焦慮”、“怎樣顯得自己腿細”……你去看轉發這些文章的人，此后仍然經常苦惱、焦慮，腿也不顯得細。

如果能解決高頻的情感困惑或日常生活需要，就更容易讓人覺得有用。此外，有用并不只有 “指南” 的形式，而是幫助解決困惑，起碼讓用戶覺得可以解決。事實上，情感困惑或者變漂亮，這兩件事都是無法解決的，也很難評估解決效果的。更多時候，人們需要被告知 “你可以這樣解決這個問題”，需要一個 “有用” 的幻覺。

發掘易傳播的口號

關明生在《關乎天下》里講過一個例子。2001 年，他去阿里巴巴做總裁，馬云當時也喜歡對員工講話，但長篇大論。他的建議是，每次講話內容要總結成兩句話，反復說，反復說。后，據書里講，這個方式是有效的。

這里強調了兩點，一是要有口號，二要反復提。這個口號不要太書面語，知名在兩個人聊天時可以被自然地使用，能成為網絡流行語就更好了。

內容要為用戶帶來“有用”的錯覺。

強調身份認同感

一個普遍共識是，小眾的文化、圈子、產品更有粘性，但我們不能因此就做小眾產品。分析一下不難發現，小眾的高粘性來自 “群體身份感”，就是一種 “只有我是，你卻不是” 的優越感。這種優越感來得比較容易，不用賺大錢，不用花大力氣，只要喜歡某件事物就可以獲得，所以很多人需要。“我是讀世相的人” 對某些讀者來說，真的成了一種優越感的來源，我也會偶爾強調下這種身份感，比如會說 “你既然讀世相，那么你是一個在意審美的人”。

有一種方式近被用爛了，就是取一個用戶集體昵稱，早可能來自超女的 “玉米”，但它確實是有用的。鹿晗的粉絲在微博名字里幾乎都帶一個 “鹿” 字，也是一樣的道理。還有一些方式，比如發標牌，羅輯思維的會員制，甚至分級會員，也是這樣的例子。建立用戶的層次感，其實是將身份感細分，讓一部分人有更強的身份感，另一部分人有一定的身份感。

用戶一旦獲取身份感，粘性是很可怕的。我喜歡看日本動畫片《銀魂》，里面有個女歌手叫阿通，她的粉絲們統一著裝、統一動作，房間貼滿海報。這就叫高粘性，一個產品可能做不到，但可以靠近。

當用戶數還不夠多的時候，一定要抓緊時機利用這個臨時的 “小眾” 階段，拼命強調身份感和獨特感。以后，這些人會成為你東征的 “十字軍”。

只有用戶畫像清晰，才能擊中目標用戶。

賦予用戶使命感

使命感一定要合乎邏輯，比如，不能是 “我們要占領宇宙”，但在這基礎上又不能太不容易實現。不該是“我們要讓自己變漂亮”，而應該是，“我們是這個社會變得更漂亮的主要希望”。世相的使命感，這句話在一定范圍內還挺有名的，“我們終將改變潮水的方向”。過去三個月里，不知道有多少人問我：現在看，咱還能改變潮水的方向嗎？有了共同的使命感，大家就會有一種 “未完成” 的責任感，并且覺得一件大事與自己真的有關，而且自己只要每天做很簡單的事，比如讀一下世相，比如買一部錘子手機，就參與了這件大事。

使命感一定要合乎邏輯，要盡可能宏大和理想主義，又不能是 “我們要占領宇宙” 這種，而應該是“我們是這個社會變得更漂亮的主要希望”。世相的使命感——“我們終將改變潮水的方向”，這在一定范圍內還挺有名的。過去三個月里，數不清有多少人問我：現在看，咱還能改變潮水的方向嗎？

有了共同的使命感，大家就會有一種“未完成”的責任感，并且覺得一件大事與自己真的有關，而且自己只要每天做很簡單的事，比如讀一下世相，買一部錘子手機，就參與了這件大事。

明確用戶分類

大致上我把用戶是分為兩類。一類是 A 類基礎用戶，你要指著他們提高閱讀數，賣東西給他們，這類人多。另一類 B 類是重要用戶，頂端用戶，你要靠他們提高影響力，引導產品氣氛，確定產品地位，分享知識或生產優質內容。一個比較冷酷的方法是，公開對 A 類用戶示好，私下對 B 類用戶好。私下對 B 類用戶好，容易理解，盡可能地一對一溝通，討好他們，給他們回報，跟他們吃飯喝咖啡交朋友。但 A 類用戶，大多數用戶，雖然應該盡量對他們好，給他們提供好內容，給他們提供折扣，提供購買便利，提供交友渠道，但這種好總歸是有限的，因為你不可能挨個請他們喝咖啡。所以，更多時候，你只能口頭上表示對他們好，有多么在意、愛護他們，為解決他們的痛苦流了多少汗，做了什么犧牲。你甚至可以在這么做的時候，有意讓 A 類用戶覺得，你對 B 類用戶沒有這么好，以增強他們的快樂。不用擔心 B 類用戶會不高興，他們知道自己得到的其實更多，不會感到被傷害。

給予頂端用戶特殊關懷，才能讓他們更好地投入社區。

構建共同敵人，進行利益捆綁

和用戶一起構建共同的敵人，將利益捆綁起來是增加用戶粘性，非常有效的做法。利用了這一點的產品功能有很多，比如 “吐槽”。吐槽是我見過的有粘性的互聯網行為之一，吐槽讓人上癮，讓人反復參與，讓人樂于傳播到其它地方。還有那些以 “反雞湯” 為口號的公眾號，經常都有很高的用戶忠誠度。這個道理很簡單，不細說了。

正確包裝獲利行為

很有趣，我發現正確包裝之后，宣稱自己獲利的行為反而能增強用戶粘性，這一點我開始也不能理解。但例子很多，比如顧爺、天才小熊貓都是發軟文賺錢。后變成了用戶非常高興，不讀軟文不開心。我猜原因可能是，過去人們總是反感利用用戶賺錢的人，時間久了，對這種觀點有逆反心理的用戶開始成長。逆反者喜歡傳播自己的觀點，因此利用用戶賺錢成了一種口頭上高尚的事。這個包裝過程比較細致，不同的情況下也有不同的要求，但總之是要符合一些基本原則。不要扭捏，要大方，要從一開始就殘酷對待反對自己賺錢的用戶，要夸用戶幫自己賺了錢，注意，是夸，不是感謝，這兩種語態會導致受眾微妙的心理區別。

有的產品是有教主的，比如一個現代偶像，或者某些產品創始人。有的產品沒有教主，但產品本身也可以努力表現出某種清晰人格。如何做一個有魅力的人，這是很難有教科書式的做法的。我總結了一些已有的做法列在下面，僅供參考：

- 要樹立敵人，常常戰斗。

- 對信徒不要一味寵溺，要愛恨交織，批評和維護交錯使用。

- 要掌握嚴肅與撒嬌交替使用的技巧，也就是說，有時候你要足夠強大，讓人依賴，偶爾可以脆弱一下，賣萌，示弱。

- 了解一對一交流的重要性，每一個被一對一交流過的用戶，都容易成為一輩子的忠實用戶。